市民反映网购笔记本电脑质量问题

10月24日在网上购买了济南乐拍商城的一台笔记本，25日安装网线后试机，发现掉网严重，无法正常使用，联系乐拍商城不予处理，希望帮助落实。

市工商局回复：

一、证照检查情况经过调查，被申诉方山东乐拍商业有限公司，证照齐全，企业名称：山东乐拍商业有限公司；住所：济南市高新区工业南路51号小鸭工业园；营业执照注册号：370000******；负责人：王*；企业类型：有限责任公司；经营范围：电子产品、照相器材、计算机硬件和软件、通讯器材及相关产品、办公设备、办公家具、文具/文化用品、文教体育用品、眼镜、化妆产品、服装、日用百货、清洁用品、五金交电、建筑装潢类材料、自行车、摩托车、珠宝、金银饰品、花卉、工艺品、食品、保健品的进出口、零售及批发业务（涉及配额许可证管理、专项规定管理的商品应按国家有关规定办理）、礼仪服务、健康保健咨询、在计算机技术、多媒体应用技术领域提供技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务及相关配套业务：普通货运，信息配载，仓储服务，货物中转（有效期至2012年4月24日），广播电视节目制作发行（有效期至2011年7月14日）；成立日期：2006年12月30日。二、具体处理情况反馈：接诉后分局执法人员邓永超立即与山东乐拍商业有限公司取得联系，反映申诉人的申诉情况责成其尽快处理。11月1日15：25乐拍客服回复称，厂家客户经理已经与消费者联系调试机器，经过调试机器并无质量问题，因消费者家中使用的是路由器连接网络，频繁掉网可能为路由器设置原因，已经告知消费者，如果调试路由器后仍不能正常使用，可随时联系厂家售后帮其调试。