12345热线办理流程

　　济南市固定电话、移动电话，直接拨12345(按市话收费)，发送短信至106-3531-12345，或登录济南政府网http://www.jinan.gov.cn，通过市长信箱发送邮件。

　　济南市以外的国内电话，拨0531-12345;港澳、台湾地区和国外电话拨+86-531-12345。

　　通过登陆腾讯、新浪官方微博平台或通过下载腾讯、新浪微博或腾讯微信的手机客户端，通过搜索“济南12345”，添加蓝V或认证账户名，成为12345热线微博、微信用户。

　　拨打12345后，您听到如下提示：“您好，这里是12345市民服务热线，请问有什么可以帮您。”表明电话已接通，工作人员做好了服务准备。当您反映诉求或接听回访电话后，请不要立即挂断电话，会有语音告知对本次服务进行评价。您可根据服务情况选择电话的“1”键(满意)或“2”键(不满意)对服务质量进行评价。