市民反映动物园工作人员态度问题

姚女士反映：自己到济南市动物园东门的激光电动海战船景点游玩时，工作人员服务态度较差，对此不满。希望相关部门落实处理。

市城市园林局回复：

经调查，市民姚女士到动物园乘坐激光战船游玩，在限定时间结束时，此项目承包人所雇工作人员服务态度和工作方法欠妥，在游客不能主动靠岸的情况下，强行用竹竿将游船拖拽靠岸，造成游客对此不满，此情况属实。鉴于以上情况，依据动物园相关管理规定，对激光战船项目作以下处理： 1、对承包人处以500元罚款。2、接到处罚通知后，立即整改，加强对所属员工进行思想教育及业务培训，加强素质教育和游客至上的教育理念。3、处罚通知下发一周内将整改情况以书面形式上报动物园经营科。动物园将在以后的工作中，加大对游乐项目的管理力度，认真吸取经验教训，牢记“顾客是上帝”的服务宗旨，耐心、细致的为游客服务，避免此类事情再次发生。