市民反映某美容院欺骗消费者问题

赵女士来电反映：2011年7月份在历城区某美容院办理的年卡，总次数是48次，当时办美容卡时承诺自己的是任何美容项目都可以做，但是自己真正做美容时，工作人员以各种理由搪塞自己不让自己做，表示不满，于是与商家协商退钱，但是商家表示只给产品不退钱，表示不满，希望希望相关部门落实处理。

市工商局回复：

关于申诉人赵女士对于被申诉方***美容院的申诉后，我局十分重视，责成山大工商所尽快落实处理。山大工商所接诉后，立即安排工作人员进行调查处理，现将调查情况汇报如下：一、证照检查情况经过调查，被申诉方济南市历城区***美容院证照齐全，企业名称：济南市历城区***美容院；住所：济南市历城区**路168号；营业执照注册号：370****69；负责人：雷某；经营范围：美容店（医疗美容除外）（有效期至2016年3月25日）。（未取得专项许可的项目除外)；成立日期：2010-05-25。二、具体处理情况反馈根据消费者反映的情况，工作人员向该美容院调查了解，告知消费者诉求，其表示将积极解决。2012年6月4日上午9时30分，工作人员联系美容院，得知其已经与消费者达成和解，消费者填写退费申请表，美容院将申请上报公司处理。2012年6月6日上午9时工作人员连线消费者，告知其处理结果，请其等待美容院工作流程进行完毕后，领取退款，消费者满意。