市民反映邮寄护照邮寄费用问题

焦先生来电反映：自己到长清区出入境管理办公室办理护照，当时工作人员收取20元邮寄费，称是将相关材料寄到济南市历山大厦所以要收取的费用，来电人认为收取20元的邮寄费不合理。希望有关部门落实。

市公安局回复：

焦先生反映的在办理护照手续时工作人员收取20元速递费，邮寄材料到市局的情况。出入境证件的受理、审批、制作流程相当严格，整个流程一般需要10个工作日。为提高办事效率，让确需急用护照的当事人在最短的时间内拿到证件，我们本着申请人自愿的原则，征得申请人同意，采取把申办材料当日或次日速递到市出入境管理局，加快审批制证速度，但速递费用由当事人负担，工作人员代收。这项工作极大地方便了部分申请人。关于焦先生的反映的情况是工作人员未向申请人做好解释工作造成申请人不理解。出入境管理科针对此事进行自我剖析整改，在今后工作中不再代速递公司收取速递费用。对于部分急需证件的情况，在完备受理审核材料后由申请人通知速递公司，由速递公司人员办理，公安局工作人员不再代收任何费用。