市民反映上网无信号问题

孙女士来电反映：自己购买使用的中国电信的上网宽带账户，账号为：133*****20，自己使用电脑上网，但无法正常连接，错误代码为691，使用手机上网，也无法正常连接，错误提示为密码与账号不符，希望相关部门帮助落实处理。

中国电信济南分公司回复：

经核实，用户号码数据正常，上网功能正常，用户所处位置网络信号正常。工作人员联系用户时，用户表示周围其它用户使用正常，已建议用户带证件到营业厅更改密码后测试。