市民反映工作人员服务问题

王先生来电反映：4月15日10:50去某国家电网窗口办理补打发票业务，值班人员服务态度差，请相关部门加强管理。

市供电公司回复：

经查，该客户于15日10：53分来到客户服务调度中心营业厅某柜台前，该柜台收费人员此时站在柜台内侧，看到客户后立即上前询问办理什么业务，其它两位工作人员正在排下个月的值班表。针对客户提出的建议，今后我们一是进一步加强工作人员优质服务意识，强调即使不是本部门办理的业务，也要积极帮助客户联系相关部门协调解决。二是进一步规范工作人员服务行为，注意语速、语气等服务细节。三是进一步加强员工服务的监督与考核，对属实的客户投诉或违反服务规范的事情，决不姑息，严格考核。