市民反映所购鞋质量问题

刘先生来电反映：1月16日在槐荫区某品牌专卖花费299元购买了一双鞋，2月16日鞋面自动开胶，营业员称属于鞋的质量问题并与2月19日更换新鞋，3月18日发现鞋面又开胶，对此不满要求厂家给予说法，希望相关部门帮助落实。

市工商局回复：

接举报后，我局十分重视，立即责成段店工商所尽快落实处理。段店工商所接到举报后，立即由工作人员进行调查处理，现将处理结果汇报如下： 接到投诉后，段店工商所执法人员立即到现场调解，经协调，销售方免费为消费者更换价值399元的新鞋一双。消费者对处理结果表示满意。