市民反映调换空调问题

李女士来电反映：近日在国美省府前街店购买美的空调，店家保证7天之内可以退换，但是购买第二天去店里换货时工作人员却不给予调换，对此不满，请职能单位工作人员尽快落实帮助更换空调。

市工商局回复：

根据《部分商品修理更换退货责任规定》产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；超出15天在三包期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格产品。根据工单描述，该消费者不符合退换机条件。如商场书名承诺无条件退换货，我部门可依据调解。