市民反映购买电脑出现故障问题

魏女士来电反映：自己2011年3月在苏宁购买的海尔电脑，2012年1月左右电脑出现死机状态，多次拨打全国客服，迟迟未给予维修，但自己在拨打苏宁维修人员电话中告知要维修时需要进行有偿服务，来电人为此不满，希望相关部门落实处理。

市工商局回复：

接到关于申诉人魏女士对于被申诉方山东苏宁电器有限公司**店的申诉后，我局十分重视，责成所属工商所尽快落实处理。工商所接诉后，立即安排工作人员进行调查处理，现将调查情况汇报如下：一、证照检查情况经过调查，被申诉方山东苏宁电器有限公司**店证照齐全，住所：济南市市中区**路**号主楼；营业执照注册号：3701******0156；负责人：戴某；经营范围：销售：家用电器，办公设备，电子产品，非专控通讯产品及配件，百货，自行车，电动助力车，摩托车，汽车（不含九座以下乘用车）；计算机软件开发、销售，系统集成；展览服务；企业形象策划；商务信息咨询服务。(未取得专项许可的项目除外)。二、具体处理情况反馈：工商所工商人员接到申诉后联系魏女士，魏女士告诉工商人员自己家中购买的海尔电脑，于2012年1月22日左右电脑出现死机状态，多次拨打全国客服电话，迟迟未给予维修，对于海尔电脑售后服务人员的服务态度不满意。目前，海尔电脑售后服务人员已经为其维修了电脑，表示基本满意。