市民反映奥体中心游泳卡被盗后无法补卡或退费不合理

范先生来电咨反映：2010年在历下区奥体中心办理一张游泳卡，2011年在游泳馆游泳时，游泳卡和现金被盗，咨询游泳馆告知无法补卡也无法退钱，对此不满，希望相关部门落实处理。

市体育局回复：

非常感谢范先生对奥体中心提出了宝贵的意见。事情解决如下：经讨论并与公安机关沟通，给予了范先生合理的解释和答复。奥体中心会积极配合公安机关的调查。至于范先生所购买的健身卡属于不记名的储值卡，不补办不挂失，此条规定在售卡处的海报、宣传单以及卡背面均有明示，奥体中心在售卡时已明确告知顾客此条规定，顾客表示认可并购买。因此对范先生丢失的储值卡不能补办和退款。