市工商局调解消费纠纷

王女士反映：自己9在历城区华联王舍人店购买了诺基亚5233手机，花费了960元，有发票，当时工作人员承诺若有差价时可以全额退还，现自己在苏宁看到同款的手机销售价为945元，并且手感与重量都与所购买的手机不相符，找到销售商后，工作人员不承认承诺的有差价全额退款的说法，希望帮助协调，尽快办理退款。

经落实，差价退货系营业员口头承诺，现不予承认，我部门工作人员告知：第一，差价问题，如返还差价或差价退换货等均不是国家规定，口头承诺无法作为行政调解的依据，如有商家书面承诺可受理；第二，王女士表示商品可能有质量问题，建议其到客服检测，拿到性能性故障检测单可为其按三包规定处理；第三，王女士表示经销商存在不明码标价等情况，建议与物价部门联系；第四，王女士表示销售人员职业道德素养有问题，告知属于企业行业自律，建议记录工作人员工号或姓名向其主管领导反映。王女士对我部门的上述答复均表示认可并感谢。